Política de reembolso

Los consumidores tienen derecho a cancelar el contrato de conformidad con las siguientes disposiciones, según las cuales se considera consumidor a cualquier persona física que celebre un contrato legal con fines que no puedan atribuirse predominantemente a su actividad comercial o profesional independiente:

Derecho de cancelación

Tiene derecho a cancelar este contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificar su decisión.

El plazo de cancelación es de catorce días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya tomado posesión de los últimos bienes.

Para ejercer el derecho de cancelación, debe informarnos (DICOTA SCHWEIZ AG, Churerstrasse 20, 8808 Pfäffikon SZ, Suiza, Tel.: +41 55 416 50 30, Fax: +41 55 416 50 39, E-Mail: [email protected]) de su decisión de cancelar este contrato mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Puede utilizar el modelo de formulario de cancelación adjunto, pero no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de cancelación, basta con que envíe su notificación de ejercicio del derecho de cancelación antes de que expire el plazo de cancelación.

Consecuencias de la cancelación

Si usted se retracta de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales derivados de su elección de un tipo de envío diferente al tipo de envío estándar más económico que ofrecemos), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que se nos informe de su decisión de retirarse de este contrato. Para este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción original, a menos que se acuerde expresamente lo contrario con usted; en ningún caso se le cobrarán gastos por este reembolso. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que usted haya demostrado haber devuelto los bienes, lo que ocurra primero.

Debe devolvernos o entregarnos los productos inmediatamente y, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce días a partir de la fecha en que nos informe de la cancelación de este contrato. El plazo se cumple si envía los productos antes de que expire el plazo de catorce días.

Los gastos directos de devolución correrán a su cargo.

Solo tendrá que pagar la pérdida de valor de los productos si dicha pérdida se debe a una manipulación de los productos que no sea necesaria para comprobar su estado, sus propiedades y su funcionalidad.

Exclusión o expiración anticipada del derecho de cancelación

El derecho de cancelación no se aplica a los contratos de entrega de productos que no sean prefabricados y para cuya fabricación sea determinante una selección o determinación individual por parte del consumidor o que estén claramente adaptados a las necesidades personales del consumidor.

El derecho de cancelación no se aplica a los consumidores que no pertenecen a un Estado miembro de la Unión Europea en el momento de la celebración del contrato y cuyo único lugar de residencia y dirección de entrega se encuentran fuera de la Unión Europea en el momento de la celebración del contrato.

Información general

Evite dañar o contaminar los productos. Devuélvanos los productos en su embalaje original con todos los accesorios y todos los componentes del embalaje. Si es necesario, utilice un embalaje exterior protector. Si ya no dispone del embalaje original, utilice un embalaje adecuado para garantizar una protección adecuada contra daños durante el transporte.
No nos devuelva los productos a portes debitos.
Tenga en cuenta que los apartados 1 y 2 anteriores no son un requisito previo para el ejercicio efectivo del derecho de cancelación.